📦 Polityka Zwrotów – Vivai Miano
Sprzedajemy żywe rośliny, dlatego stosujemy specjalne zasady zwrotów, mające na celu zapewnienie zadowolenia klienta i ochrony produktu.
✅ Zwroty Akceptowane
Akceptujemy zwroty w następujących przypadkach:
-
Roślina dotarła uszkodzona lub w złym stanie.
-
Otrzymano niewłaściwy produkt w porównaniu z zamówieniem.
-
Roślina wykazuje widoczne oznaki chorób lub gnicia w ciągu 48 godzin od dostawy.
W takich przypadkach wymagane jest przesłanie zdjęć produktu w ciągu 48 godzin od otrzymania, aby móc ocenić problem i autoryzować zwrot lub refundację.
❌ Zwroty Nieakceptowane
Nie możemy przyjąć zwrotów w następujących przypadkach:
-
Roślina została uszkodzona po dostawie z powodu niewłaściwej pielęgnacji lub nieodpowiednich warunków środowiskowych.
-
Klient zmienił zdanie po otrzymaniu produktu (z powodów estetycznych, rozmiaru itp.).
-
Zgłoszenie zostało złożone po upływie 48 godzin od otrzymania, ze względu na to, że jest to produkt łatwo psujący się.
🔁 Wymiana lub Zwrot Pieniędzy
W przypadku uzasadnionych i potwierdzonych problemów:
-
Oferujemy bezpłatną wymianę rośliny (jeśli jest dostępna) lub
-
Całkowity lub częściowy zwrot pieniędzy, w zależności od oceny uszkodzenia.
📩 Jak złożyć wniosek o zwrot
Aby złożyć wniosek o zwrot lub zgłosić problem, prosimy o:
Kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania.
Przesłanie szczegółowych zdjęć rośliny i opakowania.
Podanie numeru zamówienia i krótkiego opisu problemu.
Prawo do odstąpienia od umowy jest regulowane zgodnie z dekretem ustawodawczym D.Lgs. 206/2005. Jeśli klient-konsument (czyli osoba fizyczna, która kupuje towar w celach niezwiązanych z jej działalnością zawodową lub nie dokonuje zakupu, podając w formularzu zamówienia numer identyfikacyjny VAT) ma prawo odstąpić od umowy zakupu z dowolnego powodu. Aby skorzystać z tego prawa, klient musi wysłać powiadomienie na adres www.coltivia.com w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.
W przypadku zwrotu produkt(y) należy wysłać na adres operacyjny
Vivai Miano, C/da S. Enargi SP 100 98054 Furnari (ME)
i musi zawierać KOD PRODUKTU oraz numer faktury towarzyszącej. Jedynym kosztem, jaki ponosisz, są koszty wysyłki w celu zwrotu produktu oraz koszty wysyłki zakupionego(ych) produktu(ów).
📌 Ważna Uwaga
Każda roślina jest unikalna i może nieznacznie różnić się od zdjęć ze względu na sezonowy i żywy charakter produktu. Niewielkie różnice w kształcie, kolorze lub rozmiarze nie stanowią wady.